Каждый владелец автомобиля рано или поздно сталкивается с необходимостью отдать свой транспорт в сервис на ремонт. При этом не редко у владельцев машин появляются претензии к качеству работы мастеров автосервиса или по другим причинам. Конечно, есть и такие центры технического обслуживания, где все делают хорошо и можно встретить только положительные отзывы клиентов. Как https://casaauto.md/ro/autoservice-chisinau/ например. Но их не так много встречается, да и не всегда сразу можно понять, что перед тобой действительно хороший сервис.
Так каким же должен быть хороший автосервис, работой которого останутся довольны все адекватные клиенты?
Во-первых, он должен придерживаться комплексного подхода при оказании услуг. Например, если у вас в машине сломался какой-то узел, который надо поменять, в этом сервисе должны предложить два альтернативных варианта решения проблемы:
- Они ищут комплектующие для замены самостоятельно, взяв за это небольшую плату.
- Они предлагают вам самому найти деталь на замену, обязуясь затем выполнить работу.
Большинство клиентов выбирают первый вариант, но есть и те, кто предпочитает заказывать комплектующие для ремонта самостоятельно чрез своих знакомых, например, либо используя другие каналы.
Также комплексный подход подразумевает, что в автосервисе выполняют действительно все услуги по ремонту и диагностике транспортных средств. То есть и ремонт ходовой части, и замена покрышек, и восстановление работы электрики, и слесарные, и любые другие работы. Далеко не все сервисы предлагают такой комплекс услуг, есть немало центров технического обслуживания, специализирующихся на каком-то одном или паре направлений.
Во-вторых, в хорошем автосервисе должны придерживаться адекватных цен и в целом прозрачной ценовой политики. не должно быть такого, что в зависимости от стоимости машины и социального статуса клиента стоимость работы растет или наоборот снижается. (хотя, обычно в таких случаях цена только растет). Соответственно должен быть какой-то прейскурант на оказываемые услуги.
В-третьих, современные автосервисы должны вести историю обслуживания транспортного средства. Зачастую это делается через специальные приложения, в которых клиент всегда может посмотреть, когда он обращался за помощью, какой именно ремонт был выполнен и сколько стоила оказанная услуга.